Podiumsdiskussion zur Zukunft der Kundenkommunikation auf der kwcon 2023

Künstliche Intelligenz (KI) hat das Potenzial, die Art und Weise, wie Unternehmen mit Ihren Kunden kommunizieren, radikal zu verändern. Neue Technologien wie ChatGPT, Bard oder Bing Chat sind für jedermann zugänglich und liefern faszinierende Ergebnisse.

Wer tiefer in die Materie eintaucht, wird allerdings bald die Nachteile und Gefahren, die hinter dem aktuellen Stand der Technologie stehen, erkennen.

Potenziell ergeben sich einige praktische Anwendungsfälle:

1. Chatbots und virtuelle Assistenten

KI-basierte Chatbots können Kundenanfragen rund um die Uhr beantworten. Sie können einfache Anfragen autonom bearbeiten und komplexere Anfragen an menschliche Mitarbeiter weiterleiten. Dies reduziert Wartezeiten und bietet den Kunden sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen.

2. Personalisierte Kundenkommunikation

KI kann große Mengen von Kundendaten analysieren, um Muster zu erkennen. Das ermöglicht Unternehmen, personalisierte Angebote, Empfehlungen und Inhalte basierend auf den Vorlieben und dem Verhalten des Kunden bereitzustellen.

3. Predictive Analytics

KI kann vorhersagen, welche Produkte oder Dienstleistungen ein Kunde in Zukunft wahrscheinlich kaufen möchte, was zu proaktiven Verkaufsstrategien führt.

4. Spracherkennung und -verarbeitung

Durch fortschrittliche Algorithmen können KI-Systeme menschliche Sprache erkennen und interpretieren. Das ermöglicht beispielsweise die Nutzung von Sprachassistenten für Kundendienstanfragen.

5. Automatisierte Antworten

KI kann Kundenanfragen analysieren und automatisch relevante Informationen oder Lösungen bereitstellen, was den Kundenservice beschleunigt.

6. Effizienzsteigerung

Durch Automatisierung von routinemäßigen und wiederkehrenden Aufgaben können Mitarbeiter sich auf komplexere, wertvollere Aufgaben konzentrieren.

7. Optimierung von Kundeninteraktionen

KI kann Daten aus verschiedenen Kundeninteraktionen analysieren, um festzustellen, welche Kommunikationsmethoden am effektivsten sind und wo Verbesserungen möglich sind.

KI hat das Potenzial, effiziente und personalisierte Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu ermöglichen, Kundenerfahrungen zu verbessern, Betriebskosten zu senken und wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse und -verhalten zu bieten. Die Technologie steht für eine breite praktische Verwendung im Finanz- und Versicherungsumfeld jedoch noch am Anfang. Für spezifische Teilbereiche zwar aktuell bereits praktisch einsetzbar, sind vor der großen Revolution allerdings noch einige Hausaufgaben zu erledigen.

Podiumsdiskussion zur Zukunft der Kundenkommunikation

Helge Klemm
Geschäftsführer dydocon

Helge Klemm, KI-Pionier der ersten Stunde, hat sich bereits 1995 im Rahmen einer Bachelorarbeit über „Artificial Intelligence and Knowledge Based Systems“ mit dem Thema Künstliche Intelligenz beschäftigt.

Er wird Teil einer spannenden Podiumsdiskussion zum Thema „Kommt unsere Kundenkommunikation morgen aus der Cloud – generiert von KI?“ sein.

Diskussionsthemen werden u.a. sein

Wird Kundenkommunikation bald durch Künstliche Intelligenz generiert?
Basieren die zugehörigen CCM-Systeme in Zukunft alle auf Cloud-Technologie?
Was sind die Treiber der Customer Communication von morgen?

Tauschen Sie sich mit Experten aus und tauchen Sie tief in die Thematik ein. Unter den Diskussionsteilnehmern befinden sich:

Klaus Ganter (kwsoft),
Christian Klose (IBM),
Michael Ohlert (Baloise),
Jens Beba (kwsoft CH),
und natürlich Helge Klemm, dydocon.

Verpassen Sie nicht diese spannende Gelegenheit, um mehr über die Trends und Technologien zu erfahren, die die Kundenkommunikation von morgen gestalten werden.

Die kwcon 2023 findet am 13./14. November 2023 in Kirchzarten statt.

Hier finden Sie die Anmeldeseite: https://kwsoft.de/kwcon-2023/